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“准备开始装修了，别说过程有多复杂，光是选装修公司就够头疼的。”“一直觉得自己够精心细致了，还是感觉被家装公司套住了。”“当时说的都很好听，到了落地交付全是问题。”…… 最近，不少消费者在家装市场中转晕了头。各式各样的销售说辞、五花八门的装修模式、各有所长的专业能力、落地过程中出现的意外问题……在丰富多元的选择中，新一年的家装市场究竟有哪些特点正在显现？消费者的需求到底该如何满足？走访家装市场，发现其变化及趋势。
“整装”异军突起连家装带家具全都包了，可信吗？ 无论是传统家装品牌，还是新兴互联网家装，伴随“全屋定制”市场的需求日益增多，“整体家装”的概念算是彻底火了一把。 “全包圆”的电台广告全面覆盖、PINGO国际“一站式整体解决服务方案”的定位吸睛不少、深耕老房领域的今朝也着力打造子品牌“英迈整装”、专注于别墅领域的尚层装饰建立木作机制，将木作设计融入系统流程……从基础施工到家具配饰，在一家公司都能搞定的趋势越发显著。无论是按照以平方米计价的套餐模式，还是按照一个总价全都包的“拎包入住”报价方式，“省时”、“省心”、“省事”，无疑是选择此类家装公司的消费者最关键的需求。但在不少消费者的反馈中，也发现，“所见即所得”时常事与愿违。 “整装产品的火热反映了目前市场需求的变化，但究竟什么样的产品能长久的留下来，还是得消费者给出答案。”有业内人士表示，“整体家装最常见的问题就是交付不能兑现。签单的时候会给消费者各种承诺，实际上并没有完成整装的能力。” 对此，也提醒消费者，一方面，品牌背书是保障，相比趁热杀入整装市场的品牌来说，具有专业家装业务能力及家具制造及采购渠道的老品牌，往往更值得信赖；另一方面，在挑选整装服务过程中，同时兼具“物美”及“价廉”并不简单，以“高性价比”作为招牌的家装公司，极有可能在后期服务中出现增项、难以兑现等问题。 “技术”大显身手信息化管理全流程可行吗？ 贴完瓷砖后的下一个环节是什么？工期常常因为琐事拖沓、主材进场顺序不清晰怎么办？“看不见”的隐蔽工程究竟谁能监管？……当本就复杂的装修过程因为信息的不透明、时间的不确定而多变，消费者的抱怨自然不断。 对此，也有一些家装公司引入了不同的技术手段，希望将装修流程划分得更加细致分明。前不久推出“魔盒系统”的爱空间，分别在用户端、产业工人端、运营管理端建立APP，有意实现装修全流程信息化管理，即让装修过程中的每一个步骤、工序、物料进场时间都直接传达给三方，以保证施工时间和质量。同样在“技术”领域有所表现的，还有装修平台土巴兔。其依托3D云设计、VR、AR等技术建立的云设计系统，希望帮助消费者更加高效简洁地完成设计。另一边，深耕家具卖场的居然之家通过集合设计云、家具材料采购、商品销售、施工管理、物流配送、智能家居服务，建立居然设计家平台，有意将消费者的家从头管到尾。 当然，对于重在交付的家装服务来说，无论商家、品牌采用的技术手段听起来有多么尖端，唯有在每一个施工细节中做到标准、规范，才算得上没有白费科技的加持。光有“技术名头”而没有实操的真功夫，仍然会被消费者淘汰。 “品类”量体裁衣细分产品定位方便了谁？ 与一些传统家装公司想要“一招制胜”不同，随着消费者的需求越来越清晰明确，如今很多品牌也将自己的产品划分的更具层次。想要抢占住更多市场，把握住更多需求成为基本条件。 旗下具有多个子品牌的业之峰装饰，今年针对中高端客户推出“一房一价”、“主材包”等产品。业之峰方面表示，其主材包产品整合了市场中主流品牌，通过集中采购、集中议价，为刚需消费者提供更高性价比的产品，也为消费者挑选主材提供了更多可能。同样多条腿走路的今朝装饰，再继续深耕老房装修的同时，最近也收入中国家具工业4.0不落地生产线，以数字化、智能化的方式制造定制木门、橱柜、家具等产品，为旗下英迈整装产品蓄力。 事实上，家装品牌对于自身产品明确的定位，也正是消费者所需要的。前提是，每一种品类的服务都能够跟得上每一位消费者的需求，在多条腿快跑之前，先用品质与服务站稳脚跟，才可能发展长久。同样，消费者也需要保持警惕，实实在在了解自己需要什么样的装修产品，而不要因为导购人员的销售说辞而乱了手脚。 “设计”举足轻重专业能力不是说着玩玩儿 “家里没有格局变动不需要设计师”、“自己就能把设计的事情都搞定”、“即使有设计师也作用不大，感觉没什么必要”……对于很多消费者、尤其是年轻消费群体来说，家装设计师似乎是一个可有可无的存在。但与此同时，仍然有些家装公司将设计放在了重要位置。 包括居然装饰、今朝装饰等在内的传统家装品牌，近来纷纷在设计师培训培养方面着重发力。据了解，居然装饰今年有意建立创客平台，打造平台设计师，使设计师更加专注且专业的完成设计工作。“无论针对于什么样的改造项目，设计师都是必不可缺的。”有业内人士表示，“不要认为设计师的作用只是做空间布局的规划，事实上生活中的很多细节也需要设计师帮助消费者考虑周全。另一方面，设计师也是消费者和工长之间的桥梁，工长需要一个翻译来解读消费者的需求。” 的确，最近正在装修的李女士也表示，幸好有设计师前期与自己的勾兑，才避免了很多细节问题。“包括一个卧室应该在哪预留电源位置，厨房的暖气安装在哪更节约空间，这些看似与设计无关的生活问题，都有赖于专业设计的解决。” 需要消费者注意的是，“设计师”并非只是一个称谓，所谓设计也并非照猫画虎的勾勒图纸，专业的设计师应该能够与消费者保持密切的沟通，并具有丰富的生活经验，迅速理解消费者的生活需求。这些能力在消费者与设计师前期的沟通中，便可显现。 “平台”保驾护航第三方监管保障有效吗？ “花了钱却得不到售后保障”、“出现了问题就是主材方和施工方互相推脱责任”、“没有人负责管理施工，都得是我们自己盯着”……上述种种问题，同样是消费者在装修时常有的烦恼。 在互联网家装刚刚兴起时，这些麻烦更是显得尤为突出。随着消费者的要求不断提高，基于经验的积累和自身的改变，不少互联网家装平台也逐渐有了自己的一套管理模式。集合众多新兴及中小型家装品牌的土巴兔方面表示，平台通过对家装公司分期付款的管理方式，把握并管控不同节点的施工情况。其推出的“装修保”就像是装修行业的支付宝，可以为消费者提供装修资金托管与质量验收服务。 当然，也需要提醒消费者，尽量不要因为贪图便宜，选择在装修公司里找工长接“私单”。一些家装平台表示，一旦消费者选择了私下付款，跳过了正规的公司流程，那么在后期的施工和售后服务中都可能出现责任推脱、扯皮不清的情况。 |
