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“已经连续困了几天，怎么吃饭成了最大难题，感谢欧航欧马可第一时间为我们送来了热乎乎的爱心午餐，让我们终于吃上热饭” “昼夜温差大，没准备入夜棉被，欧航欧马可真的很贴心，送来了棉被，让我们不用在夜间挨冻” “卡车司机流动性大，当看到比预期数量多了，欧航欧马可总是不怕麻烦又跑出去再买饭菜，又给我们送一趟” “不仅有正餐，还有水、饮料、水果等，而且都是免费的，欧航欧马可真的太贴心了” ………… 3月中旬，位于辽宁丹东东港及周边地区的卡车司机自发发起了朋友圈、抖音，它们都有一个共同话题，就是感谢欧航欧马可在疫情困难期间给他们带来的温馨。战疫情，送温暖。当卡车司机师傅们因疫情受困滞留途中，欧航欧马可以及时的救援帮助，一份份热腾腾的饭菜，传递出人间最美温情，也温暖到每位卡友内心。
卡友需要 我们都在——爱心行动帮困解忧 日夜奔波，不辞辛劳，卡车司机是物流运输行业的血脉。但由于多地疫情爆发地方严控，许多卡车司机都被迫停留在高速公路封闭区，面临长时间封闭、吃饭难等大问题。孙胜全师傅正是这茫茫大军的一员，正当他们手足无措时，远在几十公里之外的欧航欧马可丹东东港服务站-东港景麟工作人员听说后，不计路程遥远每日给他们送来各种爱心午餐、水果、饮料，甚至是棉被等生活物资。 事实上，这些服务从3月中旬开始，已经持续了近一个月。据孙师傅介绍“近一个月的送货往来中，我已经享受了欧航欧马可6次送餐服务。为生计，我们开着欧马可冷藏车送草莓到河北高碑店、北京、石家庄等地，回丹东之后却困在高速上，吃饭也成了困难。欧航欧马可第一时间为我们送来爱心餐食。特别感谢欧航欧马可在我们需要的时候，给我们带来这么暖心的服务，我为欧航欧马可点赞，为自己是一名欧航欧马可车主而感到自豪”。 作为欧航欧马可的忠实粉丝，孙师傅对欧航欧马可有着不同寻常的情感。都说选车就是要选对好伙伴，他说，在丹东地区用户就认可欧航欧马可品牌，不仅车好，更重要服务好。
“真的很周到，很多服务都做在前面。每月还都有卡友服务体验日，不仅帮我们免费检修车辆，还会赠送尿素等礼品。现场还有国六专家讲解车辆使用和维护的相关知识。疫情特殊时期，卡友们无法去服务站，欧航欧马可服务人员就提供主动上门服务，帮助解决各种问题。”孙师傅点赞到。 也正是这份贴心，让孙师傅每次开着车出去都倍感安心，并且如此好的产品与服务也备受当地用户的信赖，据孙师傅介绍欧航欧马可产品在当地市场占有率非常高，“我们这一溜儿全都是欧航欧马可的车，基本占到80%了，每年1-6月份都是拉草莓旺季，可以看到满街上都是欧马可冷藏车。”
特殊时期 特别服务——将暖心进行到底 作为高端中轻卡行业领导者，欧航欧马可一直秉承“客户至上，服务先行”的服务理念。从服务形式、服务内容两方面，不断对品牌的暖心服务进行升级，确保客户每一段运输路程都能用车无忧。近期随着多地疫情的复发，多处高风险地区的高速等路段进行了封闭式管理和限行政策实施，这给担当物流运输重任的卡车司机们造成了巨大的影响。面对疫情期间的特殊困难，欧航欧马可第一时间提供特别暖心服务，让一线卡车司机们得到了更多的关怀与帮助。 高速路上的爱心送餐身影深刻烙印在卡友用户内心。“相互扶持，共同度过难关。在疫情期间我们需要作出新的调整，那就是主动走出去，将更多的温馨服务送到卡友身边，做到快速响应”，东港景麟齐武轩站长说。当前，很多卡车司机根据疫情防控的需要，经过高风险地区后被贴上封条无法下车。在这个特殊时刻，欧航欧马可更是要将责任扛在肩上，希望能尽自己最大一份力量为卡友用户减轻负担。
齐站长告诉记者，针对三四月份卡友用户遇到的特殊问题，公司第一时间响应，并快速作出调整：第一，将欧航欧马可每月7日的服务体验日，通过移动服务车间模式送到高速封闭区的卡友用户身边；第二，在为用户免费赠送车辆必需品同时，还为其送上更急需的生活补给品，比如棉被等，为滞留在高速公路上的用户送去温暖；第三，帮助解决卡友用户滞留期间的就餐问题。服务站每日对高速滞留客户免费送去餐食，让卡友用户体验到温暖。 “有些用户距离很远，甚至百公里以上，但我们都要将服务送到位、做到位。不仅如此，欧航欧马可还在尽可能减少用户费用支出”，齐站长说，今年卡车司机特别不容易，我们也希望从服务终端帮助解决难题。一方面对于20公里内的救援，一概为客户免除外出费；另一方面，针对超出20公里的保外客户，外出费用则由原来的8元/公里，降低至1元/公里，大幅度降低用户费用支出，用实际行动为一线奋战奔波的卡友用户们减轻压力。 疫情虽无情，但人间有爱，企业有担当。在全民抗疫的特殊时期，为保障物流畅通，大众生活所需，卡车司机不计风险，奔赴在运输一线。面对卡友的需求，高端中轻卡领导者欧航欧马可始终秉承“以用户为中心”的理念，践行使命和担当，为用户打造专属的温暖港湾，为受疫情影响的卡友，献出一份爱心。 |
