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12月1日起，我省旅游景区微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施。 此次出台的地方标准，按照微笑服务标准要求，在精细化管理和游客接待服务过程做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合，对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务，工作人员岗位技能、员工工作能力和要求有了指导性标准和细则，是新员工入职和岗位培训的“基本教材”。 据了解，该标准的主要起草单位三峡人家文化旅游发展有限公司结合三峡人家景区多年的实践经验，以及在5A景区创建过程中的相关服务要求，提出了“微笑服务”的理念。通过借鉴相关行业经验，制定了“三峡人家微笑服务企业标准”，通过5年多的推行与不断改进，微笑服务标准逐年成熟，景区综合效益不断提升，这一做法得到了省、市、区文化和旅游部门，以及市场监督管理部门的高度肯定，同时要求该单位结合实践申报湖北省地方标准。历时4年多，该标准经多方征求意见和专家论证，于今年11月初由省文化和旅游厅核准，省市场监督管理局正式发布。 湖北大学中国旅游案例教学与研究中心主任、教授熊剑平指出，该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白，对促进我省旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义。 |
