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家里空调出了问题是高温天气里最让人烦心的事，昨日上午，省家电与网络信息产品服务行业协会（以下简称省家电协会）会长沈洪国带领专家团队来到本报，接听市民有约热线电话。不少市民打来电话咨询及投诉，其中最热的是空调的维修问题。 沈洪国会长提醒，湖北省消费者委员会联合省家电协会，今年首次发布了全省114家放心家电维修服务网点清单，市民注意选择正规售后维修点。
图为：沈洪国会长接听热线电话 图为：省家电协会专家团队在本报市民有约热线现场 空调维修成市民投诉热点 专家表示无需频繁加氟 “空调没加氟，会不会效果差，噪音大？”昨日热线时间里，读者张女士来电反映，家里空调噪音大，在小区附近找了一名维修工上门，对方说她家空调用了五六年了，应该加氟了，不加氟影响效果还费电。张女士考虑到家里空调已经过了保修期，就花了200元加氟。但是亲戚朋友说这可能是乱收费，让她很郁闷。 省家电协会会长沈洪国告诉张女士，在空调安装没问题且无人为搬动的情况下，氟利昂被密封在机器内，一般不会发生损耗。因此空调其实不容易因泄漏造成缺氟，年年加氟其实是“维修套路”，她很可能遇到了“小病大修”“谎报病情”的不正规维修。“空调移机后有冷风没冷气，是不是空调坏了？”市民王女士来电反映家里空调移机之后效果不好。省家电协会专家团成员张念伟回复，市民们不要担心，这并非是空调本身出现问题。王女士所说的并非冷气，而是制冷过程中空调吹出的白雾。是冷热空气交汇过程形成的物理现象，其形成与房间的空气湿度有关。另外，房间温度如果可以达到人体适宜的舒适温度，则不用担心空调问题。确实有问题可联系厂家上门进行数据检测。 康佳冰箱反复几次没修好 请拨打省家电维权办电话 “我是去年十一月份去康佳专卖店购买的一台冰箱，只用了不到两个月就出现了问题，太闹心了。”70多岁的读者龚先生拨通了热线电话，诉说售后虽然有维修人员及时上门维修，但是问题总是反反复复得不到彻底解决。近期电冰箱又不能制冷，维修人员说是压缩机有问题，但一直用各种理由推托不再上门，直到现在都未解决，让他生活十分不便。 针对龚先生的问题，沈洪国当即联系了康佳品牌售后，要求其尽快为龚先生上门查看故障并维修。 沈洪国告诉记者，家电品牌一般都对售后的投诉及反馈时间有考核机制，如果遇上售后人员不及时解决问题等情况，可向省家电维权办 反 映 情 况 ， 电 话 为027-88926166/59887706。 空调效果一年不如一年 深度清洗才能很好制冷 “感觉空调使用效果一年不如一年，是该换机还是该维修？”家住汉口二七路的读者李先生打来电话，家里空调也算大品牌，用了六七年，怎么感觉制冷效果越来越差了呢？ 沈洪国接听热线表示，如果机器本身无故障，空调效果差的原因可能是太长时间未做清洁，冷凝器、散热片等积攒了大量灰尘、污垢等，建议市民在使用高峰期前联系专业售后进行深度清洁。 省家电协会专家团成员张慰说，深度清洗不只是清洁滤网，每年春季即12月份到次年4月份，秋季即10月份到11月份期间，市民均可联系售后进行上门深度清洗服务，彻底清除细菌病毒，空调滤网平时可自己清洗，15天清洗一次。 维修收费高低不一 公示收费标准让你心中有谱 “家里一台电视时好时坏，感觉维修工的报价有点混乱。”市民杨先生说，他在网上维修平台找了维修师傅修电视，对方说要收350元换主板，换了一个维修师傅来看了之后说要收450元，这到底有没有个统一标准？ 沈洪国表示，各大品牌售后维修都有明确价格标准，但网上一些维修平台的服务质量却参差不齐，收费也不规范，有的维修工甚至无证上岗。市民遇到这种情况，应优先选择正规厂家的品牌售后服务。 湖北苏宁售后相关负责人杜锋介绍，苏宁已实行明码标价，列出各品类、型号、部件的维修费用，通过售后透明化收费来杜绝乱收费。在苏宁易购网站帮客栏目中，空调、彩电、冰箱洗衣机等都有维修报价单。例如所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元等，按不同维修类别和产品规格进行了标价。家电出了问题，先看这份表单，修理的费用就有了谱。 破除家电维修套路 有问题找114家放心维修点 “家里两台空调用了四五年，前段时间坏了找了附近维修店，花了四五百元，但问题还没解决，现在空调只能设置在一个温度，不开热，开了又冷，实在受不了。”昨日，85岁的读者戴爹爹来电求助。 沈洪国回复，戴先生找的这家售后不太靠谱，可能不是正规品牌售后，有乱收费的嫌疑，后期将进行核查。他提醒市民，一些冒充知名家电品牌的家电维修网点设置家电维修服务陷阱，骗取消费者家电维修费的情况屡见不鲜。为了保护消费者权益，今年湖北省消委联合省家电协会，首次发布了全省114家放心家电维修服务网点清单。（详细电话请见看楚天APP） 昨日，经过省家电协会的沟通，现场联系各大家电品牌售后，及时处理了全部投诉案件。 |
