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揭秘网络店小二:月薪可达上万元 亲和力是杀手锏

来源:网络 作者:武汉网 人气: 发布时间:2020-03-26
摘要:只要有过网购经验的人,都不会对网店客服感到陌生,他们一句一个“亲”,介绍产品性能,引导买家下单。但也许有人不知道,其实很多客服都不是网店店主,甚至也不认识店主。网店规模大了,需要大量客服在线,网络客服公司就应运而生。公司签下合同,旗下的客服
网络店小二网络店小二

  只要有过网购经验的人,都不会对网店客服感到陌生,他们一句一个“亲”,介绍产品性能,引导买家下单。

  但也许有人不知道,其实很多客服都不是网店店主,甚至也不认识店主。网店规模大了,需要大量客服在线,网络客服公司就应运而生。公司签下合同,旗下的客服员就为特定的网店服务。

  20岁的王可萌就是这批网络客服大军中的一员,一年的工作经历,已经让这个学电子商务专业的女孩爱上了这个职业。

  客服两班倒月入数千元

  “这套化妆品有赠品吗?”“怎么把货款打到支付宝的账户里?”“这个洁具能包邮吗?”

  坐在电脑前,20岁的网络客服员王可萌,每天要接收数千条这样的信息,她都要以最快速度耐心为买家解答。

  她的职业就是网络客服员,人称“网络店小二”,通过旺旺等聊天软件,与买家实时交流。

  “我们的工作就是要解答买家的疑问,通过我们对产品的介绍,引导买家购买我们的产品。”王可萌笑称,顾客是上帝,网络店小二就是跟一群未曾谋面的上帝们在打交道。

  王可萌老家咸宁,从业一年,她说她喜欢这种跟天南地北的人打交道、能使不曾谋面的双方成为朋友的网络新职业。在她所在的公司里,网络客服员每天上班从早上9点到下午5点,或从下午5点到晚上11点,实行两班倒。他们的月薪不低于4000元,如果业绩突出进入管理层,月薪可达上万元。

  亲和力是他们的杀手锏

  昨日上午,记者在武昌区静安路6号5.5创意产业园见到了王可萌和她的同事们(如图)。

  在这间上千平方米的办公区内,有50多位网络客服人员,他们为不同的网店服务,接受全国各地的买家的咨询。

  该公司负责人刘璐介绍,网络客服员是随着网购兴起而出现的一种新职业。跟传统售货员的工作不同,他们不仅需要有对产品的认知和熟悉度,还要能熟练操作电脑,会使用聊天工具,一般要求他们打字速度达到每分钟60字以上,还要熟悉网店购物流程和交易规则,最关键的一点,要有亲和力,让买家信任你。“微笑也是可以通过网络传递的。”王可萌说,虽然彼此不见面,客服也总是只有寥寥数语,但买家完全可以感受到其中的情绪。所以她总是抱着“买卖不成仁义在”的心态跟买家聊天,跟好多买家都成为了朋友。很多买家咨询过一次没有买,后来经过几次聊天“追单”,最终还是成交。

  六旬婆婆网购护肤品

  当网络店小二,也会遇到一些趣事。

  一天,王可萌负责的卖化妆品的网店里,有一位买家来咨询。对方称自己是位60多岁的婆婆,也想做保养,希望她帮忙推荐护肤品,提高肌肤亮度。在王可萌的细心推荐下,婆婆最后一口气买走了600多元的护肤品。没过几天,婆婆又在网上呼叫客服,刚好又是王可萌当值,婆婆提出赠品没收到,并用手机自拍了一张照片传过来证明自己确实是老年人,王可萌马上联系协调给老人补寄赠品。后来,这位婆婆经常找王可萌咨询,又买了不少护肤品。

  还有一次,一位男士在王可萌的介绍下买了一套化妆品,结果收到货后给了一个差评。王可萌给对方打电话询问是不是产品质量的原因,对方称,因为化妆品是送给妻子的,妻子觉得不好,两个人为此吵架了,一怒之下,他就给了差评。王可萌便耐心地给这位男士做思想工作,安抚他的情绪,经过沟通,这位男士最后主动取消了差评。

责任编辑:武汉网
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