技师跟客人沟通的技巧：与客人沟通的九大技巧1、勿悲观消极，应乐观看世界 一个技师，每一天都伴随着来自公司、养生会所、客人、家庭这四个方面的压力;一个技师，每一天上钟相对来说都是单兵作战，伴随着成功与失败的喜怒哀乐;一个技师，每一天都蝎尽全力做使客人满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。 所有这些会令技师心情欠佳甚至意志消沉。但在与客人沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。 2、知己知彼，配合客人说话的节奏 客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于累积经验。 3、多称客人姓名 交谈中，常说照XX先生的意见出来说，记着客人的名字，不要出错。尤其是已经服务过的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因为借此可衡量自己在别人心目中的重要性。 4、语言简练表达清晰 交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交流。所以交谈中要注意，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听的清楚。 5、多些微笑，从客人的角度考虑问题 轻松的气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和磨擦。遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。 6、交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事 当双方某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去，在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。 7、插嘴打断客人的说话 交谈时，如果别人未说完整句话时，技师便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话才回答，可以减少误会的发生。 8、批评与称赞 切勿批评对手的公司或技师，也不要称赞对手的服务或项目。把注意力放到顾客上，多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀;同样，不经意的批评，也可能伤害对方。 9、勿滥用专业化术语 与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些形象比喻的办法。 技师跟客人沟通的技巧：针对年龄沟通1、18-25岁的顾客 收入不稳定或较低。可以将这个年龄段的顾客群体称之为“不成熟型的消费群体”，因为18-22岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源，22-25岁之间的顾客刚刚参与工作，这使他消费水平受一定的制约。但是年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。 沟通技巧：几乎不需要你费尽口舌和心力。这一年轻的消费群体。只要项目是看中的所需付的钞票不会多于当时他钱包中的所有，都会毫不犹豫地购买。养生师需要付出的只是尽量详细的对品牌的知名度和独特性作以介绍，特别需要注意的要给予这个年龄段顾客足够的尊重和重视。因为他相当敏感的，如果你眼神中有对他宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽，或是为讨好职场佳人而冷落他都会刺伤他自尊心，更不用说让他店中消费了。 2、25-30岁的顾客 又可将他分为没有成家的单身贵族型”和已经成家的新婚贵族型”无论成家与否， 可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型的消费群体”。25-30岁之间的顾客中，这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。 沟通技巧：这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动，才会升起对养生院产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”来说，与25岁以下的消费者不同。比较关心此种消费能否给他带来身心愉悦，比如：品牌效应能否使他消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重。对于“新婚贵族”来说，则更关心此种消费能否提高他生活品质、增加生活情趣，比如：进行消费后能否提升自己的形象使老公对自己更加迷恋等等。所以养生师的消费鼓动应该对症下药、言简意赅、击中要害。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推销，所以应尽量防止因过分热情或啰嗦而引起的顾客反感。 3、30-45岁的顾客 30-45岁的顾客逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的幼稚型消费者。一方面，固有的消费观念在头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，会很快成为忠实的消费者。 沟通技巧：最主要是掌握他独特的消费心理。通常他需要养生师做非常详细的介绍，与这个年龄段的顾客沟通。从品牌背景、单项价位、包月价位等等，有时他还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似与他消费没什么关系的问题，这时候，养生师一定不能有厌烦情绪。因为，当他问到这些问题时就说明你销售已经进入到一个非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以养生师一定要尽自己所能，耐心地具体介绍。 4、45岁以上的顾客 45岁以上且能走进你店里的顾客通常都是黄金型消费者，消费前通常都比较关心消费所能产生的养生效果，非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态。但在消费过程中，又通常会将注意力转移至自己的享受度。消费结束时，如果自己感觉很享受，即使没有马上看到明显的养生效果，也会促使他下定决心第二次光临。 沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你店里。即使当时有别的年轻顾客在，像接待贵宾一样接待他也不会显得过分。热情一定会有相应的回报，因为走过大半辈子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感触，更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的关爱。需要特别注意的这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，服务过程中不失时机的夸赞他很聪明的做法。 今天我们说一下足疗店技师的学问沐足女为什么喜欢买钟?足疗买钟出去是睡觉吗 通常推钟或加项目不外乎这三点：
1、抓住顾客的需求点 先从赞美顾客开始，从赞美中引出顾客的需求，赞美的目的就是要把顾客情绪对话引出来，把气氛调起来，并表现出我们的关心之情，然后按照诊断的方法，找到推销技术项目的切入口。 2、延伸问题需求 先找到顾客身体症状，再把问题放大。让顾客对身体的症状发展，有认识和意识（挖痛苦和需求）。 3、举事实、列方案 通过讲故事或者举案例的方法，让顾客更深入的了解症状的危害和后果，从而打动顾客去了解项目（老顾客验证的实例特别具有说服力）。 为顾客讲解我们的技术操作方案，让顾客觉得我们并不是在销售，而是真正的为顾客身体着想。 接下来看看关于脏腑经络项目的话术：
1、清肺排毒加钟说辞 某某贵宾，黄帝内经记载，肺与大肠相表里，清肺火，排肠毒，是我们现在主推的项目，这个项目不只是让您健康，长时间坚持调理还可以让您 小肚腩，减体重，清口气，白皮肤。而且我们会针对严重的问题重点改善，配合我们的经络养生茶，做完立刻能感到排出来的毒素。会有身体轻盈的感觉！ 2、肩颈按摩加钟说辞 从中医的角度讲，人体分为三焦，分别主：气循环、血循环，水循环。肩颈部是大脑的总开关，上注于头部和面部的血液都要经过肩颈。中医讲到，调节人最好的良方就是打通气血，如果肩颈气血不畅的话会引起头部的头晕、头痛、易疲劳、睡眠质量下降等。 我们的肩颈保养是以推拿点穴刮痧疗法，结合植物中提取的医疗用的等级精油，从而起到活血化瘀、缓解肩颈肌肉疲劳的作用。 3、和肾脏项目有关的加钟说辞 某某贵宾，中医都有说，肾为先天之本，肾气足，人就显得很精神。您最近有些疲劳了吧，我们这个项目，很多顾客都觉得不错。您也可以感受一下，觉得好了，下次再续！ 4、和肝脏项目有关的加钟说辞
某某贵宾，我给您大腿内侧肝经压一下，啊、痛吧！其实您这一块一定要多注意，晚上尽量保证作息，切勿饮食。肝是铁将军，轻意不生病，一病就很难治了。特别是当代人，养肝、护肝尤为迫切，我们这个项目的调理就有很好的缓解作用。 加钟是技师提升业绩的途径之一，如何加钟却是一个无止境的问题，黑猫白猫，能加钟的就是好猫！这里给大家介绍几个加钟的基本原则。 1.推介项目时的要点 ⑴速度：在第一时间主动介绍项目。 ⑵距离：理性距离，与客人保持一臂之外的距离。 ⑶肢体：用生动的表情、手势、形体、有声语言作介绍。 2.介绍项目运用FAB法则 F(项目的特性)→A(特性引发的优点)→B(优点带来的好处) ⑴特性（品牌、主打、正宗、名师、传人） ⑵优点（大方、技术、时尚） ⑶好处（舒服、爽朗、提神） 介绍技巧一：推销新项目开场的技巧，正确vs错误！ 以下的话术就是正确的话术： ▷“先生，这是我们刚推出或引进的新项目，我来给您介绍……”（正确，开门见山） ▷“先生，您真会选择，来我们这里的会员多数喜欢这项服务，请您也尝试一下吧，这边请！”（正确，新项加赞美） ▷“先生您好，这款是今年最流行的理疗服务，主要为老板和高级白领打造，这边请！”（正确，突出新项目的特点） ▷“先生，这款是今年的流行的理疗方式，中医结合泰式，可治疗亚健康、促进代谢，提神醒脑，这边请。（正确，突出利益点） 错误的话术语言，一般会得到客人的拒绝： ▶“先生，现在有新的服务项目推出，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”） ▶“先生，新的项目刚刚上市，您要不要试一下？”（错误，“不用了”） ▶“新项目刚刚推出，您要不要看下？”（错误，“不用了”） ▶“先生，这是我们的最项目，你喜欢吗？”（错误，“一般”） ▶“先生，今年流行这项理疗服务，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”） 介绍技巧二：促销开场介绍 运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋。 话术： ▷“哇！先生，我们会馆正好在做促销，现在办卡是最划算的时候！”（突出重音） ▷“您好，欢迎光临XX会馆，现在全场9折，凡消费1000元即可送……” ▷“您好，先生，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场9折。” ▷“先生，您来得正好，我们会所正在搞活动，现在买是最划算的时候！” 介绍技巧三：赞美式 没有人听到赞美会不开心的，所以我们要给予客人适当的赞美 ▶“先生，您真会选择，这项服务是我们会所刚刚推出的……” ▶“先生，您的气质真好，……” ▶“先生，看你的气色我想您平常应该很注重养生之道，我工作这么长时间特别在男人当中，象您那么有品位的不多……” 介绍技巧四：唯一性开场 “唯一性”的话术： “我们打折活动就这2天，过了就没有优惠了，所以现在购卡是最划算的时候……”（ 制造促销时间的唯一性，机会难得，同时还做到附加推销） 介绍技巧五：制造热销开场 当客人表现出对某项服务好感时，我们应该趁热打铁，渲染热卖的气氛。 话术：“这是我们会所重点推出的服务项目，理疗员得排队等候，现在刚好有位在，建议您试试，” 介绍技巧六：功能卖点 在我们会所服务竞争同质化的今天，服务流程设计、功能的差异性是最具竞争力的卖点 话术：“先生，这项服务是我们会所刚从新加坡引进,而且是采用法国精油护理，呵护美白肌肤，同时加强淋巴排毒”（突出功能） 3.巧妙发问 心理学有验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择回答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。 Ａ、问YES的问题 在推销沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为他着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。 YES的问题的话术如下： ▷“如果您试过不满意，下回不会再来，反而不好，您说是吧？” ▷“会所理疗消费，售后服务比较重要，您说是吧？ ▷“理疗保健，服务中讲感受，服务后讲效果，您说是吗？” B、处理价格异议的方法技巧 任何服务的推销，都将遇到价格的问题，只有多刺激客人的消费欲望，通过描述感受，引导客人接受服务宣传，将价格问题放在后面，自然就好处理了。 遇到有客人提前就介入到价格问题，参考的话术如下： ▶“价格上一定超值，这点请您放心，尝试的感受和效果，这才是最重要的，您说是吧？” ▶“价格部分请您放心，现在的价格跟服务质量和感受在走，因此价格不是您唯一的考虑，您说是吧？” 错误的回答是： “不可能，您要看服务的质量” “不贵了，别的会馆更贵” “不会啦，我们的价格很低了” “我们可以给您打9折，您再看看，怎么样？” C、问“二选一”的问题 在销售的流程后期，在客人对项目产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝或者又给客人另外推荐，产品看得太多经常会看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回来的就很少了。 话术如下： “您是选择足疗还是SPA？ “您要肩颈还是全身？” 错误的问话： *“需要我帮您介绍吗？”（不需要） *“您要感受一下吗？”（不用了） *“今年流行这项服务，您喜欢吗？”（不喜欢） *“您以前做过这项服务吗？”（没有） *“这项服务很适合您，您觉得呢？”（一般）
*“这是我们的最新服务项目，您喜欢吗？”（不喜欢）
足疗买钟出去是睡觉吗？
这个不一定的，很多人喜欢在自己的家里进行足疗，所以说可能需要点一些“外出”的服务，去自己的家里来给自己做足疗服务，目前所有的足疗服务基本都是合法的，不是“出去睡觉”这种。
足疗买钟出去是睡觉吗（为什么足疗买钟都是反复一个人）
为什么足疗买钟都是反复一个人？足疗的话很多人都是喜欢一个技师服务，因为不同的技师手法不同，有些人可能按摩比较舒服，有些人按摩吃劲，有些人又喜欢技师会聊天的，所以说不同的人喜欢不同的技师是很正常的。
在国外，尤其是东南亚的一些国家，上门足疗是很常见的事情，因为很多人喜欢做完足疗或者按摩以后立即睡觉，不想足疗完了还要赶路回家，那样放松半天白费劲了。
＂沐足＂里的＂沐＂就是沐浴的意思，＂足＂就是指我们的脚，所以沐足就是洗脚的意思。 一般足浴店洗脚是通过每小时进行计费的，一般被足浴店会在服务之前先问顾客需要买几个钟，或者洗到中间服务员也有可能问你要不要再进行加钟，这两种情况分别是问顾客需要洗几个小时或者增加几个小时的时间。 或者也可以说沐足买钟就是洗脚时间的意思。
加钟：客人的足疗服务结束后，要求继续延长服务的时间，称为加钟。1个钟，一般是45或60分钟。 点号：足疗师都有编号，一般情况，来了客人应按当时“待岗”的排序（不是编号）接待，不可“争抢”做活儿。但客人可以打破这个“排序”，点选熟悉和喜欢的XX号足疗师（如果当时空闲）为自己服务。
足浴店顾客买钟带技师出去是干什么？
只要是正当的足疗，就不属于违法。不从事色情服务，不属于违法。
只要她女技师愿意，就可以带她们姐姐妹妹们出来逛街，吃饭，陪酒，打牌，去酒店。 |
