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一汽丰田一直高度关注疫情的发展，时刻与包括湖北在内的全国经销商伙伴保持密切沟通，并及时调整考核政策、提供一系列援助，与经销商共渡难关，助力他们恢复经营。3月31日，伴随着武汉最后一家一汽丰田经销店正式复工，湖北区域全体经销店全员归队，湖北重启美好！ 湖北全域一汽丰田经销店归队 3月31日，伴随着武汉最后一家一汽丰田经销店正式复工，湖北区域全体经销店全员归队，湖北重启美好！疫情初期，一汽丰田高层就通过视频连线的方式为湖北经销店加油鼓气，送去物质与精神慰问。同时调整区域政策，解决经销商面临的实际困难；3月初，随着疫情开始好转，一汽丰田提前部署湖北专项提升计划。通过近一个月的调研及需求沟通，面向湖北地区经销店和消费者重磅推出特别组合政策，从恢复经营到客户关爱以及销售业绩提升，一汽丰田全方位为湖北地区复工复产保驾护航。 在一汽丰田总部的强力支持下，华中分部全员与湖北经销店共同努力，认真履行各地防控规定，自3月15日首批经销店复工营业至3月31日最后一家经销店复工，半个月的时间，湖北全部22家经销店已正式复工复产，逐步走向正轨，力争最大化恢复销售势头。
准备工作细致有序，确保一切服务正常 如何让客户安心选车，这是湖北区域所有经销店在复工初期考虑的重点课题。为此，各店必须严格执行一汽丰田及华中分部在疫情期间制定的各项规范措施，确保来店客户和店内员工的安全。 湖北地区22家经销店，严格执行人员健康监控、展厅全面严苛消毒等措施，为客户提供看车专属商谈空间，保证店面环境的健康安全。为方便客户办理业务、减少外出，施行远程在线服务，通过电话、微信等途径开展车险续保、用车咨询、事故指导、专业技师线上远程问诊等服务，以降低车主的健康风险。
同时，对售后服务流程进行强化调整，要求各店不放过任何一个细节，把防控落到实处。经销店内的上岗员工必须佩戴口罩，对未佩戴口罩的来店客户，免费赠送口罩，在进行预约准备时，增加对工位和零件的消毒工作，客休区、杯具、餐具等每日定时消毒，技师作业时，增加对车辆的消毒工作，尤其是方向盘和挡把处，对于客户的紧急救援服务，需在确保安全的前提下实施。
面对突如其来的疫情，爱车长时间的停放、闲置，势必会产生一些损害，疫情结束后会面临着车辆保养维修等一系列问题，零件供应充足是确保正常复工复产的关键之一。针对这种情况，湖北各店在正式复工前积极联系零件中心，提供实际需求，从3月15日首批经销店复工开始，全国各零件中心陆续为湖北各城市经销店分配、运送零部件，以保障车主们在疫情后激增的保养需求。 全面服务重启，让关爱无处不在 3月31日，湖北区域最后一家经销店复工，意味着全湖北所有经销店已经开始正常营业，经销店所有服务项目均已恢复正常运营，员工实行排班出勤，保障安全同时满足客户的一切需求。当前疫情虽有好转，但仍然不能掉以轻心，湖北全体经销店采用更安全的预约制接待流程，有序引导车主错峰进店，并提供一对一无接触服务接送到店，对于临时进店的消费者或车主，同样会提供全方位服务，由专人接待、提供专属商谈空间，全面保障安全。 对于湖北客户，华中分部特别提供了相关专享服务，促进销售及车主回店：针对一汽丰田老客户，4-5月一汽丰田老客户回店，可享受一次免费车辆消毒服务；对于不方便出门的客户，可提供无接触专属预约上门去送车保养维修服务；预约保养，工时费享受5折优惠；进店保养选择指定零件套餐享受8折销售；疫情期间过保车辆保修期延长至5月31日。除此之外，还有众多购车专属福利给予湖北意向客户：支付1元或丰潮世界9积分抢购云端丰享购车礼包（2020年5月30日前到店购车并核销即可领取价值5888元云端丰享购车礼包）；40%首付2年0利息产品，20%首付超低利息无本贷（低于全国利率），以上政策车型不包括亚洲龙HEV、荣放HEV、皇冠、普拉多，到店试驾，即可享好礼等等政策，以及华中分部制定的湖北专享服务内容，引流客户到店，助力经销店尽快走上正轨。 疫情肆虐时，服务不断档 本次疫情最严重的湖北地区，在疫情初期，积极响应政府要求所有门店暂时停业。但在疫情肆虐最凶险之时，湖北省特别是武汉各店仍坚持肩负起道路救援责任，一如既往为社会提供24小时救援服务。 疫情期间，华中分部组织湖北各经销店积极学习新型线上通道。直播方面，通过全员学习线上直播技巧，全力打造“一丰网红新势力”，并与多家直播平台取得联络和加白合作；DCC方面，助力湖北经销店完成平台升级，全方位扩大线索开口；销售流程方面，结合总部智能展厅，打通线上与线下购车通道，让客户利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。除此以外，要求经销店为客户提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车，让客户真正享受“无外界接触”的私人订制购车服务。
服务方面，坚持实施“全力守护包”服务，为客户提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。例如，对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒，且为客户提供专属的隔离、消毒工具，在结束服务时提醒客户健康用车和注意事项。 疫情肆虐时，湖北各经销店克服困难，仍然坚持为客户提供力所能及的服务，让客户感受到一汽丰田无处不在的关爱。 一汽丰田抗“疫”志愿者为爱逆行 在这场没有硝烟的战争中，可敬的白衣天使们冲锋陷阵，坚守在最危险的环境里。在抗击疫情的关键时期，湖北各经销店、员工，参与到一线抗“疫”中，用行动将防控进行到底，体现出了一汽丰田人的社会责任与担当。 武汉黄浦丰田经销店于2月19日上午接到中国人民解放军谋部所属汽车营的通知，需当日安排人员返回公司协助提供军用保障车辆急需的相应零配件。当时疫情严峻，时间就是生命，武汉黄浦丰田积极响应，该店售后部前台主管阮晶玲挺身而出，迅速办理临时通行证，往返5次将全部所需材料送达目的地，按时完成任务顺利交接。
武汉采取封城措施后，一线医院众多医护人员接送车辆不足、民间医用物资运力匮乏，武汉中南丰田销售郝旻加入志愿者车队，每天在武汉各定点医院物资不分昼夜运送，往返武汉各区域，接送医护人员，助力前线人员挽救更多病患。
武汉中南丰田售后服务部技师陶圣，在已放假回到家的情况下，主动运送相关建筑专业人员到蔡甸火神山医院施工现场，因现场人员紧缺，主动提出加入火神山医院建设。2月2日，武汉火神山医院正式交付后，又积极投身到雷神山医院建设中。
疫情当头，作为当代90后，武汉骏业丰田服务顾问童瑞积极参加武昌区杨园街欧景苑社区志愿者服务，为抗击新冠肺炎病毒尽自己微薄之力。服务于社区生活小组，免费开车帮忙运送生活物资，帮忙上下货物。
疫情期间，咸宁黄浦丰田总经理镇万臻义自愿加入义工志愿者服务队，为负责辖区的16个小区共计3083户居民，义务代购各类生活物资必需品与救济品、上门发放工作。每天早上6点上街采购，每家每户的菜品才都能够按时按量准确送达，晚上12点以后确保所有工作告一段落后才能回家休息。
武汉骏业丰田王又芳在社区做文员登记疫情防控记录，同时负责运送乡亲们的生活物资，配合采购与分发等工作。此外，她还鼓励家人也参与到祁家湾街西新村委会的志愿者服务中，她的丈夫就在黄陂区高速收费站为来往人员测量体温，排查可能已感染病毒的人员。
面对肆虐的新冠疫情，湖北所有经销店与一汽丰田一起共克时艰，通过各种渠道，在不影响防控工作的前提下，竭尽所能的为客户提供优质服务，同时也将竭尽所能为公益事业献力。这是每一个一汽丰田人对于“致真 至极”的坚守，也是对全国近800万客户的承诺。 3月31日，湖北区域已经全面复工，在全员共同努力、各方大力支援下，湖北区域全体经销店整装出发，重启美好。归来时，仍是春天里！ |
