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套均价格近500万,平均交易时长2-3个月,大小环节数十项...在北京拥有一套自己的住房是千万家庭的梦想。除了资金的储蓄积累,让梦想照进现实的过程中选择靠谱的房产经纪服务也尤为重要。 近日,北京我爱我家再次升级服务标准,推出了15项安心服务承诺。这是公司继品质服务十大服务承诺之后的再次服务升级。近年来,我爱我家不断加大培训力度和标准化、专业化规范,提升自身服务水平的同时,也努力推动全行业服务水平水涨船高。 此次的15项安心服务承诺,在二手房交易的售前、售中、售后全过程中为客户保驾护航,让买卖双方在全交易过程中更安心、省心与舒心。
售前服务更安心 升级服务1:真房源,假一赔百 真实房源是我们所有服务的基础。我爱我家郑重承诺,凡在职经纪人在我爱我家官网、APP中发布的房源均为满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的真房源,假一赔偿100元。 升级服务2:不吃差价,差价赔十 我爱我家是行业内最早倡导不吃差价的企业之一,经北京我爱我家门店居间成交的二手房买卖业务,如发现有成交经纪人存在赚取房屋差价的事实,北京我爱我家将向受损方十倍返还差价部分。 交易过程更省心 升级服务3:远程签约,随时卖房 二手房市场行情时有起伏,抓住出售时机加速售房效率可以为业主实现房屋价值的最大化变现。随着“数字爱家”“云上爱家”战略的落实,业主委托我爱我家出售房屋,可享受全天24小时远程移动签约服务,无论是出差、旅游或其他无法线下交易的情况下,如有匹配客户都可实现手机APP实时线上签约,随时卖房。 升级服务4:签前查封,先行垫付 合同签署前,如出现交易房屋被国家机关依法查封限制转让,且我爱我家经纪人未对交易房屋的查封信息进行核实和告知的,我爱我家先行垫付购房者已支付的购房款,同时全额退还已收取的佣金。 升级服务5:专属服务顾问,全程1对1服务 鉴于二手房交易周期较长,手续较复杂,我爱我家对原有履约服务再次升级,为每一单二手房交易,配备专属服务顾问,针对权属、钱款、合同履约等进行1对1服务,专人跟踪到底,让客户全程无忧。 升级服务6:专属法律顾问,全程保驾护航 以庞大的交易信息案例库和专业律师团队为后端支持,买卖双方在我爱我家进行二手房居间交易服务的过程中,可享受全程免费的专业法律咨询服务。 升级服务7:免费资金存管,确保资金安全 客户购房款往往是一个家庭十几年的积蓄,确保资金安全关系重大。我爱我家联合战略合作银行免费为客户提供房款、物业/户口保证金等资金存管业务,完成相应交易环节且满足解冻条件,款项自动打到应收人指定账户,相当于为交易双方资金打造了超级保险箱。 升级服务8:流程可视,交易顺畅 通过我爱我家进行二手房买卖交易,使用本人签约手机号注册我爱我家APP并完成实名认证后,能随时查看到合同进程,全程可视让交易更顺畅,更放心。 升级服务9:“面签枉跑,补偿一百” 因我司经纪人造成买卖任意一方未能完成面签手续,需要再次前往现场办理的,我爱我家将为无责枉跑方补偿100元人民币。 升级服务10:“过户枉跑,补偿两百” 因我司经纪人造成买卖任意一方未能完成过户手续,需要再次前往现场办理的,我爱我家将为无责枉跑方补偿200元人民币。敢承诺、真补偿为的是让客户时间得到最大化的尊重。 升级服务11:“3天批贷 超时赔付”对于以商业贷款方式成交的交易单,除特殊情况外,我爱我家承诺自买卖双方面签完毕且【备件齐全】后,次日起3个工作日内完成贷款审批,若超过承诺时效,北京我爱我家承诺向该交易单买卖双方各赔付300元/工作日。 升级服务12:“7天放款 超时赔付”公司承诺自接收到买方【新不动产证原件】后,次日起7个工作日内完成银行放款,若超出承诺时效,北京我爱我家承诺向该交易单卖方赔付300元/工作日。北京我爱我家一直致力于为交易双方提供更有效率的居间交易服务,我们多用心,客户就更省心,“3天批贷”“7天放款”两项服务在交易时效上再次刷新了行业新标准。 升级服务13:“交易不成,佣金全退” 结果是1,过程是0。即使我们在售前、售中已经付出了大量的服务投入,在特定条件下,如交易双方最终未能成功办理过户手续,那么佣金缴纳方所支付的佣金(特指居间服务费,不包含北京我爱我家代收且已经支付给第三方的费用,例如评估费等)将由北京我爱我家全额返还。 售后无忧更舒心 升级服务14:“物业费拖欠,先行垫付” 通过我司成交并在我司经纪人协助交易双方完成物业交割手续后,买方如发现交易房屋的物业费存在拖欠情况的,且卖方拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的,超出物业交割保证金的欠费部分由我爱我家先行垫付。 升级服务15:“房屋漏水,保固维修” 在房屋交易过程中,如果北京我爱我家经纪人没有对房屋是否漏水进行有效核实,并在签约前如实告知客户,自过户之日起12个月内房屋主体结构内发生漏水情况,由北京我爱我家根据指定维修公司的评估结果进行补偿,最高补偿10000元。用我们“显微镜”级的筛查帮助客户实现“闭着眼睛买”的舒心。 20年老品牌 持续引领行业服务新标准 作为有着20年品牌历史的房地产经纪老牌企业,我爱我家一直致力于守护交易安全、提升顾客服务体验。早在2017年4月就正式推出《北京我爱我家真服务八项承诺》并持续进行升级迭代,其中客户免打扰、三天无条件退换房、退租24小时退还押金等多项服务开行业先河,成为行业内的标杆型服务准则。
此次升级的15大服务,进一步实现对二手房买卖交易全流程覆盖,从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律顾问、时效管理、随时随地交易,再到售后的欠费垫付、房屋质量保障,真正体现了为客户安全、高效、便捷的购房体验360度护航。北京我爱我家成为房地产经纪行业中服务项目最全,服务标准最高的标杆型企业。 房地产经纪本质上是服务行业,15大安心服务承诺是我爱我家持续践行 “客户为尊,服务至诚”理念的重磅举措,也是全行业服务品质升级之路上的又一个新的里程碑。北京我爱我家将全力以赴为客户打造更加安心、舒心、省心服务体验,不负客户的每一份信任。 |
