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日前，自如宣布房源数量已经突破100万间，这一规模代表着自如稳居行业领跑者，并成功跻身世界前列。在自如成立八周年之际，其CEO熊林表示，长租行业已由创业期进入精耕期，更需要聚焦于创造用户价值和社会价值。 自2011年成立以来，自如的成长过程印证了长租企业如何才能成功驶入精耕期。近日，熊林在出席“中国第三届品牌公寓CEO年会”时分享了自如的发展经验：“自如在长租领域深耕8年，主要是在品质关、规模关、O2O关、服务关四大方面实现突破，每一次跃升的背后，是大量基础工作的积累和坚持。” 长租行业精耕要过四关 在突破每一关的过程中，是自如大量的尝试与努力。 第一关是产品品质关。熊林表示，很多人认为自如高位创业，但在大的平台创业，并不比从零开始要容易。要不断调研市场，知道用户所需，从而做出产品、做好产品。另外，产品质量一定要管好。 第二关是规模关。“10万间，50万间，100万间，其实都是坎，每一次规模跃升，都需要做很多很多的基础工作。” 熊林强调，长租公寓的本质应该是一个维持低毛利、大规模、高效运营的行业，“在这个行业里，一时的快不要太在意，看远一点。” 第三关是O2O关。在今天的长租行业中，自如是唯一一家将自有流量做到90%以上的企业，自建流量的过程非常艰难，但回顾起来，熊林却觉得有些“庆幸”。“如果当初一开始选择跟流量平台合作，可能今天就没有自如APP这样一个获客工具。” 通过不断策划各类活动，自如最终建立了用户使用APP的习惯。在国内长租市场，自如率先实现了找房、签约、支付、租期服务、退租等业务的全流程互联网化。 第四关，熊林认为是服务关。多年来，自如运用大数据和互联网技术，开发出高品质的居住产品，此外还提供了保洁、搬家、家修等各类生活服务。“过去几年，自如每一年都有一个主题，2016年是品质年，2017年是口碑年，2019年则是心服务年。”熊林强调不断升级服务水平是自如工作的一大重点。 自如在业内首推了“BSH心服务”体系，让员工“行有品、技专业、心阳光”，提升自如客户服务水平。“无论是租房还是保洁、搬家、维修等服务，自如都已经形成了规范化、透明化的服务标准。”熊林称，中国的服务业未来上升空间是非常巨大的。 看清长租本质，谨记“四易四不易” 伴随四大关的突破，熊林也将自如的成长经验总结为“四易四不易”，他认为这不仅是自如发展至今的关键，也是影响整个长租公寓行业可持续发展的重点所在。 第一点是“易小不易大”，熊林表示，长租行业中大、中、小企业各有打法，找准定位很重要，不能盲目追求大。 第二点是“易量不易质”，在规模提升中保持房源好品质，这是确保高出租率、高委托率的基础。熊林指出，长租企业必须将目光放长远，在做好每一项基础工作之上，再去追求速度。 熊林以退租为例算了一笔账，“房源数量假设在50-100万间，如果房源质量出现问题，退租率可能是10%以上，但如果将整体质量把控好，退租率可能就降到5%以下，这中间节省下来几万间房的流量成本、退租成本、配置成本，是远远超过维持房屋质量的装修支出的。” 第三点是“易实不易网”，所谓“实”，就是可以实物装修的房子；所谓“网”，即网络、互联网、流量的运营，熊林表示：“相比于房子，能不能把互联网、流量、品牌等建立起来是更不容易的。” 最后一点是“易物不易人”，熊林认为，把人管好是长租行业中最难的事情，甚至比实体管理还要难。而作为企业管理者，对于人才，必须从长远角度去多思考。“我们要思考这些员工加入自如，经历五年成长后，他到底在这个城市能不能获得一份跟他的大学同学一样的收入，一样的身份，一样有成就感的工作。” 在资本、技术、用户需求迭代提速的当下，熊林再次强调长租行业已从创业期进入精耕期，进化将全面加速。对于行业前景，熊林指出：“在存量房趋势下，未来行业发展需要机构化、规模化，需要产品化、专业化。而长租行业不会再有大而全的创业机会，未来分工将更加细化，自如期待与投资商、开发商、运营商、服务配套商等参与方专业协作，共同为社会持续创造更多价值。” |
