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2018年春节将至，相信你正和我一样写下新一年的旅行愿望清单。在一场旅行中，首要考虑的不仅仅是做好攻略备足银子，还要准确选择一个靠谱的平台预订酒店，以免损失钱财影响心情。为帮助大家提升假日旅游品质，针对酒店预订服务功能，对携程、美团、艺龙、去哪儿、同城、途牛六大平台美誉度进行了监测分析。 一、传播走势分析
2017年1月1日至2017年12月27日，在分析时间段内，美团的相关信息于9月24日达到内容最高峰值，传播了13171条；携程的相关信息于1月17日达到内容最高峰值，传播了5171条；艺龙的相关信息于1月17日达到内容最高峰值，传播了4248条；去哪儿的相关信息于9月17日达到内容最高峰值，传播了3901条；途牛的相关信息于12月11日达到内容最高峰值，传播了3348条；同城的相关信息于11月17日达到内容最高峰值，传播了1555条。 二、情感分析对比
美团
同城
携程
去哪儿
艺龙
途牛 如上图所示，美团的敏感信息占比最大，为19.54%，溯源发现，主要受“央视再曝美团酒店‘刷单’行业乱相亟待规范”“消费者遭美团擅自取消酒店订单 客服‘玩消失’”等报道影响；其次，同城的敏感信息占比为19.19%，主要受“同程预定宾馆后被强制退款 被疑借考研‘作翘’来提价？”等报道影响；携程的敏感信息占比为17.02%，主要受“携程酒店高深套路 ‘刷单’好评就能上榜首”等报道影响；去哪儿的敏感信息占比为16.28%，主要受“去哪儿网花3000元订酒店海景房：入住发现竟是毛坯房”等报道影响；艺龙的敏感信息占比为15.84%，主要受“未挂牌五星级酒店标‘五星’ 房客诉‘艺龙’获三倍赔偿”等报道影响；途牛的敏感信息占比为7.91%，主要受“途牛出售‘不存在酒店’：客人异国找店找到天亮，仅获赔百元”等报道影响。分析认为，部分平台酒店预订仍存在“刷单”制造好评、擅自取消客户订单、预订酒店与实际不符等乱象，亟待整治规范。 三、关键词云
美团
同城
携程
去哪儿
艺龙
途牛 如上图所示，美团的正面高频词汇主要以信任、优质、温情为主；同城的正面高频词汇主要以指南、温馨、喜欢为主；携程的正面高频词汇主要以值得、推荐、优惠为主；去哪儿的正面高频词汇主要以喜欢、热情、去旅行为主；艺龙的正面高频词汇主要以喜欢、解决、优惠为主；途牛的正面高频词汇主要以干货、景点、支持为主。 而负面高频词汇方面，美团的负面高频词汇主要以刷单、涉事、怒骂为主；同城的负面高频词汇主要以投诉、开房、怒骂为主；携程的负面高频词汇主要以投诉、维权、被骗为主；去哪儿的负面高频词汇主要以投诉、拖延、违约为主；艺龙的负面高频词汇主要以投诉、无良、无德为主；途牛的负面高频词汇主要以被骗、赔偿、投诉为主。 四、信息地域分布
在分析时间段内，“北京”地区对各大平台的提及量最大，其中，“途牛”占比为85.46%；“艺龙”占比为81.77%；“携程”占比为51.25%；“同城”占比为50.97%；“去哪儿”占比为45.19%；“美团”占比为43.26%。 五、媒体来源对比
在分析时间段内，针对途牛的报道主要集中在网站，达到了128715条；针对携程的报道主要集中在网站，达到了97306条；针对艺龙的报道主要集中在网站，达到了84410条；针对去哪儿的报道主要集中在微博，达到了48230条；针对美团的报道主要集中在网站，达到了25180条；针对同城的报道主要集中在网站，达到了14978条；对比来看“途牛”发声量更大。 六、媒体活跃对比
如上图所示，途牛的内容发布主要来自于途牛旅行网，发布了107884条；携程的内容发布主要来自于新浪微博，发布了66251条；去哪儿的内容发布主要来自于新浪微博，发布了48434条；艺龙的内容发布主要来自于艺龙旅行网，发布了39647条；美团的内容发布主要来自于新浪微博，发布了20582条；同城的内容发布主要来自于微信，发布了6893条。 七、重点媒体监测
如上图所示，携程在全国8大重要媒体的提及量为12024条；去哪儿在全国8大重要媒体的提及量为7860条；美团在全国8大重要媒体的提及量为3600条；途牛在全国8大重要媒体的提及量为3460条；同城在全国8大重要媒体的提及量为3153条；艺龙在全国8大重要媒体的提及量为2248条；携程的传播力显然更好。 |
