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出租车拒载、绕道、议价、拼客，一直以来是外地游客来汉投诉最多的问题。1月9日晚，武汉市客管处约请湖北日报等媒体，在武昌火车站和武汉火车站暗访出租车不标准营运行为。记者兵分多路，14次暗访中，竟有7次存在拒载、绕道、议价的行为。
记者体会：
武汉站到武昌站绕道三环线车费117元
9日晚8时49分，湖北日报全媒记者身背挎包，在武汉火车站搭乘鄂AX1L87出租车。上车后，记者用普通话与驾驶员沟通，表明要到“武昌火车站”，驾驶员直接打表起步，并未征求记者定见。记者发现，司机挑选的线路是三环线，而不是最快线路——从欢喜大路高架行进至中北路再到武昌火车站。抵达武昌火车站时，计价表显现车费为“117元”。
晚7时55分，另一路暗访记者在傅家坡客运站乘坐出租车到武昌火车站。此时，鄂AX6E32出租车亮着“空车”灯停着路边。记者上车后，驾驶员一听目的地便拒绝，还指引记者去坐一辆叫价20元的银灰色“京J”车牌私家车。8时15分，该路记者在武昌火车站搭乘鄂AX5D37出租车到武汉火车站，司机绕行雄楚大路高架和东湖地道，车费为78元。而另外两路从武昌火车站搭乘出租车前往武汉火车站的暗访记者，所花车费仅为48元和50元。
管理部分：
严厉打击违规营运暗访将构成常态
媒体暗访一起，武汉市客管处也与武汉火车站、武昌火车站的站区办执法人员进行了夜间突击查看，共查看出租车30余辆，其间9辆出租车涉嫌违规运营，被暂扣车辆和相关证件。现在，市客管处正对涉嫌违规营运车辆进一步核对，一旦查实，将对拒载、绕道、议价车辆从重从严处分，直至撤消从业资格证。
武汉市客管处稽查处公室主任尹成功介绍，去年11月以来，武汉市客管处稽查处、各火车站区域归纳管理办公室、运管部分联合组成整治专班，以火车站、飞机场及市内其他主要窗口地段为查看要点。往后，媒体暗访的监督方式将成为常态，经过曝光违规营运车辆，构成震撼，严厉打击违规营运行为。
尹成功提醒，乘客在搭乘出租车时，如发现司机存有拒载、绕道、拼客、议价等违规行为，可拨打12328、12345进行投诉。武汉市客管处将进一步强化乘客投诉处理，维护广阔乘客合法权益。
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