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整形医院资料泄露，客户信息被卖受访者供图 网络时代，个人信息被泄露早已不是什么新鲜事。绝大多数人，或多或少都被各种精准的推销电话骚扰过，但商业信息的大规模泄露，则会造成严重的经济损失。近日，武汉一家整形医院发现，他们的客户信息遭到泄露，预约好的客户屡次被“劫”走，医院损失巨大。到底是谁窃取了这些商业机密？ 突发约好的客户被“劫”走了 小华（化名）是武汉华美整形医院的一名销售人员。去年12月25日，她与沟通了很久的一名客户约好，于当天中午到医院就诊。中午12点多，她接到客户电话说：“你们医院不错，还有专人来接？” “医院派人接？没人提过啊！”小华顿时疑虑重重，她向部门负责人汇报此突发情况。小华的主管觉得情况不对，她立即联系客户，得知接人地点就在医院附近一个天桥上。于是她匆忙赶到天桥发现，一名身穿白大褂、骑着电动车的年轻男子，正拦着约好的客户，准备把人带走。她上前询问，男子却支支吾吾说不出话来，随后迅速离开现场。 试探客户资料入库两小时泄露 小华的主管立即向上级汇报此事，医院领导高度重视，凑到一起沟通发现，医院根本没有这样一名负责接客户的男子。 这让大家起了疑心——近两个月，医院业绩下滑严重。医院一直以为是自己的销售和服务出了问题，还召开了提振士气的会议，却收效甚微。 “客户信息被泄露了？”此事一出，答案呼之欲出。医院当即把一名员工的资料输入医院管理系统，以进行试探。过了两个小时，这名员工就接到自称是华美整形医院的电话，询问何时来做手术。 调查3万元买到2000条客户信息 医院决定顺藤摸瓜，当即表示，现在就有时间。对方回应，会派人到医院附近的天桥接应。随后，医院派出3名员工赴约。接人的还是天桥上遇到的年轻男子，众人把该男子带回医院。 询问发现，该男子是附近另一家整形医院员工，在天桥接人已经近半年，他每天都要接3到5人。 没多久，另一家整形医院负责人找上门来，称这事跟他们没关系，他们是从一名曾姓男子手中买的客人信息，已有几个月时间。接着，华美通过该院负责人与曾某见了面。 曾某坦言，去年12月2日，他在一个QQ群里，以3万元购买到华美2000条客户信息，然后以分成的方式卖给华美附近这家医院。另外还购买了其他知名整形医院的客户信息，售卖给别的整形医院。他还成立了一家公司，专门运作此事。 但这个QQ群中售卖信息的人是谁，曾某称，他也没跟对方见过面，一直通过网络联系，只有对方打款账号。 疑问 是“内鬼”还是“外贼” 华美整形医院后勤部主管张先生透露，医院通过网络推广、传统媒体等进行宣传，平均招揽到一名客户的成本在3000元左右。 医院在广州一家公司购买了医院管理系统，在客户确定要到医院就诊后，会把客户的消费项目、来院时间、联系方式等详细信息登入管理系统。 会是内鬼所为？发现信息泄露后，医院在内部展开调查，结果却不容乐观。根据医院管理系统的权限设置，每个员工能看到的客户资料都有限。对方竟拿到了所有的客户信息，这是只有医院几位老板才有的权限。同时，医院网络技术部未监测到有数据导出痕迹。 如果是“外贼”，他又是如何盗取信息？张先生说，医院管理系统使用的是内部局域网，外部入侵不是件简单的事，医院网络技术部也无能力查出。 损失 信息泄露每月亏损200多万 华美整形医院周院长介绍，事发到如今已过去半个多月，信息是如何泄露，却一直没找到确定答案。“对方能如此快速拿到内部的客户信息，实在令人惶恐。” 周院长说，经初步统计，近三个月医院的业绩下滑严重，每个月亏损在200万到300万左右，这都是信息泄露所致。事发后，华美整形医院报了警，曾某已被警方控制，事情正在调查中。 |
