 春运湖北客流变化特点2022年春运，湖北总体呈现“客运总量中位运行、客流构成变化不大、节后出行相对集中、客流时空分布呈潮汐式”等特点，局部时段、局部区域客流量相对较大，营业性旅客运输任务保持平稳。 七条举措武汉地区铁路、公路、航空预计发送旅客800万人次，比2021年春运增长47%。其中，铁路650万人次，公路45万人次，航空105万人次。为统筹做好今年春运保障工作，争创第34个春运安全年，武汉市准备了以下七条举措： 1、严抓疫情防控。认真落实“外防输入、内防反弹”的总体防控要求，严格按照“减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、加强人员防护”原则，重点做好高速公路出入口防控和各类客流错峰控流，严格落实机场、火车站、汽车客运站入境人员、中高风险地区来(返)汉人员疫情防控全链条闭环管控，严防输入关口，坚决守住“第一道关卡”。 2、增加运力供给。春运期间，武汉市三大火车站始发列车224对，比2019年增加28对;天河机场单日起降航班454架次，日均客流量达5.4万人次，三大基地航空公司在天河机场预计安排加班766班次;道路客运投入春运车辆1531台，总座位数62448座，并安排40台应急储备运力，确保运力充沛。 3、优化衔接疏运。由武汉市春运办负责统筹协调，根据客流变化安排铁路、公路、水运、民航、城市公共交通等运力资源。由湖北机场集团和汉口、武昌、武汉火车站地区综管办负责“三站一场”旅客运输组织衔接，做好与客运企业的信息共享，科学调度公交车、出租车、轨道交通与机场、火车站的对接疏运，确保不出现旅客滞留。 4、持续整顿市场。组织市、区相关部门进一步加大对“三站一场”等窗口地区联合整治力度，严厉打击长途客车、出租车违法违规行为，严管“两客一危一货”等重点车辆，深化公路治超行动。 5、提高应急能力。进一步优化疫情防控、恶劣天气、客流激增等各类应急预案和紧急疏运措施，备足应急物资和救援设备，科学妥善处置春运期间突发情况。 6、提升服务品质。结合“我为群众办实事”实践活动，继续开展“情满旅途”“暖冬行动”等主题活动，加强运输服务质量投诉处理和整改落实，提升乘客满意率。 7、确保运输安全。组织行业主管部门采取“四不两直”“双随机”等方式开展全面检查，督促企业严格落实主体责任，强化重点营运车辆动态监控，及时排查消除安全隐患。 最新便民举措铁路部门将深化“畅通工程”，结合站场条件、走行距离、春运客流等实际情况，按照“一车一案”要求，动态优化查验、检票、乘降等环节客运组织，让旅客出行更从容。 此外，将延长12306售票改签时间(每日5:00-次日凌晨1:00)，提供24小时退票服务，并可办理退票报销凭证领取，进一步提升旅客线上服务体验。同时高度重视老年人及脱网人群购票服务，宣传使用12306适老化无障碍服务功能，并加强人工问讯、引导和售票，保障线下服务到位。 做好重点旅客服务。对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展“关爱服务”，实行服务预约和主动服务，完善爱心通道服务功能，做到全流程“接力服务”。 航空部门全力保障旅客顺畅出行武汉天河机场以航班正常保障为核心，落实真情服务要求。将对照《航班正常管理规定》，全面梳理保障流程和应急预案，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。运管委要充分发挥协调作用，航空公司已充分备足运力保障，进一步提高航班运行管控和航班延误处置能力，机场要确保服务保障水平和应急处置能力，空中交通管部门要 “排堵保畅” 缓解运行压力，合力为航班正常保障创造良好条件。 民航各单位精益求精，继续巩固“我为群众办实事”成果。认真执行各项服务规范和标准，在春运期间以更高标准更严要求落实“真情服务”，做好机上和地面各环节的服务，密切跟踪国内部分地区偶发疫情情况，配合防控要求做好客票退改服务工作;加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，切实提升广大旅客民航安全顺利出行的获得感。 加强与其他交通方式的协同，强化多式联运，做好航空与地面交通方式的有效衔接，提升“最后一公里”运输效率和服务质量。 鼓励推广刷身份证自动核验健康码服务此外，国家发展改革委、交通运输部、公安部、国家卫生健康委、国家铁路局、中国民用航空局等14部门联合建议，各部门要持续提升旅客出行服务品质。提升网络售票服务水平，维护网络购票秩序，根据疫情防控需要及时调整退改签政策。扩大“无接触”出行服务应用范围，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道。进一步推广和应用电子客票，推进“无纸化”便捷出行。落实健康码全国“一码通行”，鼓励各地区推广刷身份证自动核验健康码服务。 来源：湖北广电融媒体  |
