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从武汉市天然气公司了解到，该公司汉口区域8家营业厅同步申请开通了微信号，还配备了专用手机。工作人员接力上线，遇到忘带资料等问题，拍照上传到微信就有工作人员帮忙处理后续事宜。而此前，武汉天然气官方微信功能升级后，已经可以直接办理12项业务，包括申请安装、开户、预约安检等，市民一趟营业厅都不需要跑。 8个营业厅配备手机开通微信 昨日下午，刚交房的刘先生到天然气公司汉口抄收中心金色雅园营业厅办理开户，工作人员告诉他资料缺少了购房合同或房产证。“从物业那里拿了资料就赶忙过来了，”刘先生懊悔地说：“没有注意看开户通知单上的提醒。” 刘先生以为这次办不成，要再跑一趟营业厅，没想到工作人员说可以加微信好友，回家把资料拍照发过来，剩下的她来办。这个微信好友的名字就是“金色雅园营业厅”。 据汉口抄收中心相关负责人王俊介绍，为了让用户办业务“最多跑一次”，营业厅推行“容缺办理”，部分忘带的资料可以后期拍照补充。最开始营业厅工作人员用自己的个人微信号添加用户为好友，接收资料办理，沟通解答疑问。 为更好地服务用户，通过向公司申请，目前汉口区域8个营业厅网点都有了一部专用手机，通过注册，每个营业厅都有了自己的微信号。440多位用户、10多家企业已经享受到便利，下一步，这一举措计划推广到全市的天然气营业厅。 “网上绿色通道”成服务新窗口 据介绍，在办理了第一次业务之后，工作人员就会给这些用户备注上“小区+门牌号”，他们遇到日常用气问题也会发消息来寻求帮助。6月20日，家住香江新村的陈女士向“北湖营业厅”微信发消息，反映用不了气，正等着做饭，很着急。经过工作人员指导，原来是电池没电了，换新电池后成功解决。“我们安排人员接力维护这个微信，来解答客户的用气问题。”王俊介绍说。 据了解，在天然气公司营业厅有一个写着“绿色通道”窗口，旨在为行动迟缓的老年人、孕妇、残疾人以及有急事如赶火车、飞机的客户，快速办理业务。现在，营业厅微信作为“网上绿色通道”，成为了给用户提供便利的新窗口。 微信上直接推荐附近圈存点 除了营业厅开通的“民间微信”，在武汉天然气的官方微信上，功能也越来越强大，越来越多的业务实现了掌上办理。粉丝数量已经达到98.4万，预计本月将突破100万。 昨日，家住武昌区中北路伟鹏苑的李然在微信上缴纳了天然气费后，正在发愁去哪里才能圈存。李然说，由于她是刚在这里租房子，对周边情况并不熟悉，也没有亲友或者熟人可以询问。 无意中，李然在武汉天然气微信公众号上看到了“附近圈存点”这一按钮，点开一看，原来最近的圈存点就在兴业银行锦绣江南支行大厅内，距离自己只有0.24公里，“列表上写的非常清楚，这实在太方便了。” 据天然气公司介绍，功能升级后，只需要点击“附近圈存机”，系统就会根据用户定位，自动推送最近的约10个圈存点，省去了用户输入和发送位置的步骤，可直接导航前往。 |
