|
手机坏了送哪里修?传统手机维修花在路程、排队、维修等方面的时间太多，个人隐私容易泄露而且售后质保无保障，手机刚修完转身可能就没人管了……针对传统手机维修存在的“痛点”，今年3月，毕业于湘潭大学的24岁东北小伙王浩的与老乡合伙在长沙创办起手机维修公司，以上门面对面维修的模式赢得了广大顾客的信任和支持，仅仅两个多月营业额突破30万元，更引来其他城市同行创业者投资加盟。
王浩正在为顾客维修手机。 第四次创业 从闭关修炼到入职取经 5月16日，人才报/民生网记者来到王浩的公司，公司办公大厅有一面宽敞的落地窗，维修台整齐地摆放着，所有的手机零件都有编码，并一一对应地存放在收纳箱里。办公室的角落有一个大书柜，上面整齐排列着许多维修类书籍和资料。墙壁上挂着一张公告牌，清楚地写着近期公司的注意事项，以及每一位工程师的当日维修情况。
王浩(右一)和工程师向林交流手机维修方案。 记者赶到公司时是上午9:00，此时办公室只剩了两位工程师，其他的都已接单外出维修。“我刚刚接了两个单，得赶紧出门了。”工程师向林麻利地收拾好维修包也准备出门。“路上注意安全!”每次工程师“出任务”，王浩都会不厌其烦地提醒一句。 “别看我年纪小，这可算是我的第四次创业了。”和许多东北人一样，热情又幽默的王浩很快便对记者打开了话匣子。王浩形容自己“爱折腾”，早在2013年，刚入湘潭大学的他便牵头创建了湘潭大学首家“花样年华”聚会吧。大二时王浩不满足于现状，开始在学校售卖电信卡，曾创下半个月600多单的销售量，至今无人打破。紧接着大三期间，他便开始接手湘潭电信飞young学子公司百人团队管理及校内所有电信营业厅的日常运营。与此同时，王浩还创立了“优驾考”平台致力于为学生提供优质的驾考服务。 2015年，正上大三的王浩因负责学校电信业务接触到手机维修，那时他便萌生了以此创业的想法。当时他还注册了一个公众号叫“修per”，想先从湘潭大学入手开展手机维修业务，然而最终却因种种原因搁浅。毕业后王浩顺利入职某手机行业上市公司成为运营专员，那时他已决定要和手机行业“杠”上了。这份工作让王浩对手机行业有了更深入了解，也让他更加确定手机维修是自己的创业首选，而当时与他在同一运营小组的同事兼老乡王维更是成了他志同道合的创业合伙人。 “要做维修，首先必须懂维修。”2017年10月底，王浩与王维同时辞职开始筹备创业，为了提升业务能力，王浩先是参加了为期一个月的封闭式手机维修培训班。凭借着超强的领悟力和灵活的操作能力，他很快就掌握了手机维修的基本技术和理论知识。紧接着王浩又应聘到某知名手机上门维修平台担任工程师，两个月实打实地体验上门手机维修工程师的日常。相关的运营模式、管理经验、培训方式等，王浩都会仔细地记录下来以便学习和参考。之后他才辞职开始筹备公司注册、宣传平台的搭建、上门维修流程的整理、服务话术的规范以及员工培训制度的制定等具体工作。另一位合伙人王维则主要负责对接手机配件供应商、市场开发等对外工作，二人分工明确，有条不紊。历经四个月的精心筹备，2018年3月初公司正式投入运营。
维修过程全程录像 你的隐私你做主 “要想在手机维修市场‘杀’出重围，服务和品质是重要保证。”在王浩的团队，他们不允许整个服务过程中出现任何纰漏与瑕疵，工程师们在维修过程中，都要一对一当面维修，全程录像，全方位保护顾客个人隐私，所用配件也需经过严格检测。“另外，我们还会提供半年的质保时间，半年内出现任何质量问题我们都会帮忙免费解决。”王浩说。 团队是创业成功的关键。王浩认为，“团队成员就像我的家人一样”。他一直十分重视团队建设。他的团队成员都是90后，在公司里他们从没有上下级之分，大家都喜欢叫他“浩哥”，尽管有人比他大，但也愿意这样叫。“这就是传说中的亲密队友!”王浩调侃道。 “公司开始运营的头几个星期是十分艰难的，顾客对我们一无所知，再加上手机维修市场鱼龙混杂，顾客对我们的信任度几乎为零。”王浩告诉记者，为了打开局面，团队全员出击化身销售员，在长沙人流量最多的地方发传单、走访商铺和写字楼，一家一家、一个一个地推广宣传，给客户免费贴钢化膜、送数据线和手机壳等。“所有人使出浑身解数只为赢得哪怕一个顾客。”渐渐的订单才慢慢增多，许多顾客还会帮忙介绍生意。 来自常德的向林，今年24岁，是团队中的一线工程师也是公司招募的第一位工程师，在此之前他是在固定的手机维修门店做工程师。“每天就在店里等着顾客上门，有时候几乎一个星期都来不了几个顾客，这样干等着，觉得很没意思。”向林说。偶然的一次机会他看到了王浩团队的招聘信息，于是应聘成为其中的一员，经历系统的岗前培训后正式上岗，收入也比以前高了。“感觉找到了年轻人该有的奋斗激情，客户的反馈是我们能切身感受到的，每天都很充实。”向林说。
工程师陈强是个特别活泛的小伙子，一次他去望城为顾客维修手机，手机修好后正是饭点，顾客为其工作态度打动，热心地留他吃中饭并在饭后送他前往下一单维修顾客家;工程师小林，晚上11点多接到派单，因为顾客小区不能进入，他硬是在汽车后座上为用户换下了破碎的手机屏幕……尽管公司目前只运营不到三个月，这样的例子不胜枚举，极致的服务和认真的工作态度，换来了许多忠实顾客，也为公司赢得了较好口碑。 订单量与日俱增 两月进账超30万元 “没想到头两个月的营业额就突破了30万。”对于这样的成绩，就连王浩自己也感到十分意外。王浩坦言，早在公司筹备之初他和合伙人王维就做好了至少亏损半年的准备。“不是我们悲观，只是创业确实不易，我们需要做最坏的打算。” 现在公司的订单量越来越多，除了长沙本地的维修订单，还有很多从全国各地寄修过来的订单。虽然团队成员已从最初的4人增加为7人，但依旧忙得不可开交，工程师们有时甚至连吃饭的时间都腾不出来，他们戏言自己“不是在修手机，就是在修手机的路上”。“订单越多，我们就越有干劲，说明公司发展势头好，我们的收入也会跟着增加。”工程师陈强告诉记者，他们甚至自愿在周末、节假日加班工作。
公司正式运营不到三个月，王浩的维修团队还在不断“招兵买马”。王浩告诉记者，最近长沙手机行业一家很有实力的公司有意向与其合作，该公司技术力量雄厚，维修工程师几乎全是芯片级别，正好能补齐王浩维修团队在芯片维修技术上的短板，目前正在密切洽谈中。“作为刚起步的小公司，要想获得强大的技术支撑，如此‘借力打力’不失为公司发展的一个契机。”王浩告诉记者，他们还将增开进军城市，比如衡阳和宁波等城市已经有同行业创业者前来洽谈加盟事宜。 王浩一直坚信手机维修有着巨大的市场空间，随着智能手机的出货量不断增长，在未来几年甚至更长的时间里，手机维修服务的市场规模将愈发增长。“未来无论我们的手机维修公司做成什么样子，或越来越大或维持现状，我们都将保持初心，坚持提供最亲民、最高效、最有态度且最具品质的手机维修服务。”王浩掷地有声。
|
工程师维修忙。
工程师在街边石板凳为顾客维修手机。
工程师为顾客手机进行免费贴膜。
顾客们在门店排队等待维修。
