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今年是第十个“双11”。从买便宜、清库存到五折风暴，再到买卖全球一体化，与国际大牌接轨，跨境消费成潮流；人们不再盯着电脑苦熬，拿着手机逛遍线上线下，吃喝玩乐全场景覆盖到位；快递不再爆仓，机器人分拣，最快分钟级送达，刷脸取件……“双11”也从一个电商造的节变成了全球的狂欢节、各路商家的“奥运会”，10年，不长不短，正好改变了人们的生活方式。 记者找到几名“双11”一线亲历者，在他们口中，有着别样的“狂欢”。 起源 “从5200万到1682亿 什么都可能发生” 天猫海外总经理胡瑜玲，花名“冷月”，“双11”起头人之一。她回忆，2009年的一个炎热下午，在阿里巴巴集团首席执行官、CEO张勇（时任CFO首席财务官）办公室里，大家讨论能办点什么有意思的活动，刺激一下下半年销量。突然有人提议，反正光棍节没事干，要是那天搞个活动，买买东西，给暗恋对象送个礼物，说不定马上就能“脱单”了。“我当时负责品牌宣传，觉得这个主意好，在11月11日这天全场五折全国包邮，第一次的‘双11’活动就这么定了下来。” 但第一年的“双11”遇到很大困难。胡瑜玲说，他们找了好多品牌，一听都不乐意，嫌这个活动太low(低端)了。于是，2009年的“双11”只有27个品牌参加。“双11”那天最终卖出了5200万元，我们才意识到，这件事能这么疯狂。” 第二年，张勇跟胡瑜玲说，“你来开个盘口，让大家竞猜‘双11’的最终成交额，谁猜中了送日本双人游。”当时最大胆的人也只敢猜个1.5亿元。然而第二年的成交额是9.36亿元，超出了所有人的想象。2015年天猫“双11”的成交额达到912.17亿元。 美国最大的连锁会员制仓储零售商Costco在2014年第一次参加“双11”活动时，完全不能理解我们为什么反复叮嘱他们“多备货”。 “结果没到‘双11’，在预售环节他们的货就卖断了。现在的‘双11’成了世界最大的购物狂欢节，更是最大的商业‘超级工程’，代表最广泛的全球化共振。因为我知道，世界上没有什么不可能的，一切都有机会发生。”胡瑜玲说。 物流 从人拉拖车分拣到机器人拣货 2014年的”双11”，90后李希迎进入物流业。那一年，物流滞后的问题依旧没有得到很好的解决。 李希迎回忆，以前都是人工分拣，工作人员手持订单，拉着拖车来回跑，把一件件商品放进快递箱，一天下来要走10公里以上。 2015年，菜鸟网络筹建首个全自动化流水线仓库。工作人员不用再拉着拖车在仓库里来回跑，只需负责若干品类的货架，在特定小区域走动。快递箱会根据算法，自动沿流水线抵达需要拣货的位置。不过自动流水线系统缺乏弹性，哪怕只处理一个包裹，也要把几千米的流水线打开，成本很高，不利于全行业普及。 2016年9月，李希迎加入北领科技，专门提供一体化供应链解决方案。李希迎的工作是与菜鸟对接，一起打造一个更加灵活的自动化仓库，用机器人替代流水线工作。 这些蓝色的机器人就跟扫地机一般大小，可顶升的重量超过500公斤，还能自动充电。李希迎测算过，一个传统仓拣货员，在7个半小时内要行走 27924 步，拣货 1500 件，接近极限。而搭配机器人后，拣货员同时段仅走2563步，拣货能达3000件。 如今，包裹到达的速度越来越快，从次日达、当日达，已升级到分钟级。 技术 服务器泡在 堪比茅台价的液体里工作 阿里巴巴集团副总裁、阿里巴巴文化娱乐集团大优酷COO兼CTO庄卓然，2009年第一个“双11”，他当时管技术。 “2010年，有消费者反映，‘双11’出现商家把价格提高后再打折的‘假优惠’现象。2011年我们通过数据和算法来规范商家的价格体系。记得那年天猫准备了20多个系统预案，结果，就在离活动开始还有不到半小时，优惠计算的这一块系统就出问题了。突然间旺旺群里就像爆炸一样，有人开始喊价格错了，说商家的价格被设成0.1折了。气氛非常紧张。好在我们很快就把问题搞定了。在那一年的庆功会上，我跟同事抱头痛哭。” 2012年，无论是技术系统的建设，还是方案都有一个质的飞跃；2013年“双11”是消费者体验做得最好的一年；2014年，手机成为主战场，结果他又熬了通宵。 今年，集结大量服务器的阿里数据中心再度升级。数据中心最怕两件事：一是没电，二是太热。今年数据中心首次启用了液冷服务机群，将服务器泡在液体里工作。特殊液体完全绝缘、无腐蚀性，单位体积价格堪比茅台、五粮液。 消费者 以前冲动买便宜 现在对品质要求越来越高 临近“双11”这几天，“80后辣妈”程晨再也不会像前几年那样狂热了。 2008年，刚工作没几年，她迷上了网购。遇上第一个“双11”的时候，她的购物车里全是便宜的衣服、鞋子，没用过的但是看起来不错的化妆品……一个月的工资就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合适，有的尺码不对，穿上效果不好，当时还不能无理由退货。基本上，头一两年的“双11”，她就是在疯狂买便宜和使劲后悔中度过的。 头几年，为了秒杀、抢便宜，她晚上定好了闹钟，提前10分钟从床上爬起来，盯着电脑狂买。一遇到买的人多了，还经常卡壳，支付不成功，等页面缓过劲来，好东西全没了，气个半死。 后来，平台也多了，还能用手机下单了。她开始货比三家，学会囤货。她说：“前几年，讨论得最多的就是‘双11’买什么。从国内的品牌到全球的好东西，网红爆款基本都了然于心。这几年，大家越来越理性，对品牌、品质的要求越来越高，‘双11’一般会买平时收藏好的‘刚需’，价格是涨是跌一清二楚，哪些是旧款，哪些是新款，功课早就做好了。” 还有，更大的变化是，“双11”拿着手机往线下逛，点个外卖、做个头发，都可以打通来用了，“双11”真不用再熬夜了。 |
